Gestión de la información: modelo SERVQUAL
1.- Blog. Bustamante, D. (2015/01/27). Fundamentos de mercadeo. [mensaje en un blog]. Recuperado de http://fmercadeousb.blogspot.mx/2015/01/metodologia-cati-investigacion-de.html
2.- Artículo científico de revista. Monsalve, C. C., Y Hernández, R. S. (2015). Gestión de la calidad en el servicio de hotelería como elemento clave en el desarrollo de destinos turísticos sostenibles: caso Bucaramanga. Revista EAN, 2(2), 164-165. Recuperado de http://www.scielo.org.co/scielo.php?pid=S0120-81602015000100011&script=sci_arttext&tlng=en
2.- Artículo científico de revista. Monsalve, C. C., Y Hernández, R. S. (2015). Gestión de la calidad en el servicio de hotelería como elemento clave en el desarrollo de destinos turísticos sostenibles: caso Bucaramanga. Revista EAN, 2(2), 164-165. Recuperado de http://www.scielo.org.co/scielo.php?pid=S0120-81602015000100011&script=sci_arttext&tlng=en
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