Preliminar del proyecto de la empresa Go Marry

Perfíl de Puesto

Características Personales:

Nombre: L.A.T. Alexander Irvin Pacheco Jiménez.

Sexo: Masculino.

Escolaridad: Licenciatura en Administración Turística.

Estado Civil: Soltero.

Descripción de Puesto:

Nombre del Puesto: Jefe de Reservaciones.

Departamento: Reservaciones.

Jefe Inmediato Superior: Gerente de División Cuartos.

Idiomas: Español e Inglés (90%).

Características Psicológicas: Comprensivo, Colaborador, Carismático, Vocación de Servicio.

Valores: Humildad, Honestidad, Solidaridad e Integridad.

Aptitudes: Compromiso, Relaciones Interpersonales, Buena Presentación y Liderazgo.

Perfil y Descripción del Puesto:

Propósito General del Puesto: Encargado de captar y manejar las solicitudes de reservas. Trabajo en coordinación con el personal del departamento de recepción y ama de llaves. Este departamento es el encargado de determinar la disponibilidad del hotel, cotizar y actualizar las tarifas por habitaciones, tomar y confirmar las reservaciones.

Condición del Puesto:

Proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información. 

Obligaciones Generales: 

1. Llevar a cabo el recibimiento, registro, control, cambios, extensiones, notificaciones, y cancelaciones de las reservaciones de los futuros huéspedes.
2. Control de depósitos de los clientes a cuenta de reservaciones.
3. Aplicar las políticas de la empresa.
4. Emitir comunicado al jefe inmediato acerca de las agencias de viajes y empresas claves para el hotel.
5. Conocimiento sobre las características del hotel; habitaciones, salones, áreas públicas, y distribución de cada uno de los departamentos.

Funciones Continuas:

1. Procurar tener el 100% de ocupación y no caer en sobreventa.
2. Asegurarse de contestar todas las reservaciones en tiempo y forma.
3. Promover el alquiler de las habitaciones de mayor renta.

Funciones Periódicas:

1. Reporte de Reservaciones Mensual.
2. Envío de comisiones a las correspondientes agencias de viajes.

Funciones Ocasionales:

1. Preparar el Rooming List (semanal, mensual o anual) para entregárselo a la Gerencia de Operaciones.
2. Elaborar lista de huéspedes VIP´s, esperados en el hotel.

Responsabilidades:

1. Trabajo colaborativo en equipo.
2. Cuidado de materiales, poner en práctica los valores y mantener buenas relaciones ( Huéspedes y compañeros de trabajo) .
3. Discreción con la información de la empresa.
4. Disponibilidad de habitaciones para renta.