Alexander Pacheco

Perfíl de Puesto Características Personales: Nombre: L.A.T. Alexander Irvin Pacheco Jiménez. Sexo: Masculino. Escolaridad: Licenciatura en Administración Turística. Estado Civil: Soltero. Descripción de Puesto: Nombre del Puesto: Jefe de Reservaciones. Departamento: Reservaciones. Jefe Inmediato Superior: Gerente de División Cuartos. Idiomas: Español e Inglés (90%). Características Psicológicas: Comprensivo, Colaborador, Carismático, Vocación de Servicio. Valores: Humildad, Honestidad, Solidaridad e Integridad. Aptitudes: Compromiso, Relaciones Interpersonales, Buena Presentación y Liderazgo. Perfil y Descripción del Puesto: Propósito General del Puesto: Encargado de captar y manejar las solicitudes de reservas. Trabajo en coordinación con el personal del departamento de recepción y ama de llaves. Este departamento es el encargado de determinar la disponibilidad del hotel, cotizar y actualizar las tarifas por habitaciones, tomar y confirmar l...

Hitch Especialista en Seducción En esta ocasión voy abordar el servicio al margen del turismo puesto que hablaremos de  la asistencia que un profesional con seguridad y confianza en sí mismo puede reflejar la calidad en sus servicios; estoy hablando de tipo de servicio que brinda el actor Will Smith en la película Hitch especialista en seducción , éste es un buen tema para hablar de la calidad en los servicios, sin involucrarnos meramente en los sentimientos, dado que en su papel como prestador de servicios todo producto o derivado de ello se refleja en la obtención de los objetivos  con eficiencia y eficacia. Para ahondar un poco más en el tema previamente al servicio existe un problema; el que sus clientes se muestren un tanto incapaces para lograr tener una relación estable, hay un sistema de planeación; la que ejecuta Smith misma que ha desarrollado a base de estudios psicológicos, una ejecución; misma que llevan a cabo los clientes de este psicólogo, y una verifi...

1.- Blog. Bustamante, D. (2015/01/27). Fundamentos de mercadeo. [mensaje en un blog]. Recuperado de http://fmercadeousb.blogspot.mx/2015/01/metodologia-cati-investigacion-de.html 2.- Artículo científico de revista. Monsalve, C. C., Y Hernández, R. S. (2015). Gestión de la calidad en el servicio de hotelería como elemento clave en el desarrollo de destinos turísticos sostenibles: caso Bucaramanga. Revista EAN, 2(2), 164-165. Recuperado de http://www.scielo.org.co/scielo.php?pid=S0120-81602015000100011&script=sci_arttext&tlng=en

Los Maestros de la calidad y sus aportaciones

pdca la pizzería de Juan Hernández Pino En este enlace se presenta el proyecto de mejora para la pizzería de Juan Hernández Pino.

El primer tema que nos concierne está relacionado con los significados y/o características que engloba el concepto de Calidad , para  acercarnos un poco a este tópico me dí a la tarea de indagar sobre ello y escudriñar diversos conceptos que se le otorga al tema de nuestro interés. A continuación les dejo una síntesis sobre lo indagado. figura 1: mapa mental de definición de calidad . fuente: elaboración propia.  Referencias: Delgado, H. C. (2006). Desarrollo de una cultura de calidad. México, D.F.: McGraw-Hill Interamericana. Editorial Vértice. (2008). La Calidad en los servicios al cliente . Recuperado el 07 de Marzo de 2017, de https://books.google.com.mx/books?id=M5yGtQ5m4yAC&printsec=frontcover&hl=es&source=gbs_ge_summary_r&cad=0#v=onepage&q&f=false .